TROCAS E DEVOLUÇÕES

Solicitar troca ou devolução

Todas as trocas, devoluções, avarias ou problemas com o pedido devem ser registrados diretamente no link:
https://app.trocame.com/miststore

Basta informar:

• O número do seu pedido

• O e-mail utilizado na compra

Quero trocar. E agora?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Após a devolução e conferência da peça, será liberado automaticamente um crédito no valor pago, disponível no seu carrinho para usar em novas compras no site.

As trocas dependem da disponibilidade em estoque. Não fazemos reservas de produtos.

Quero devolver. Como funciona?

Você também tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada:

• PIX: devolução rápida

• Cartão de crédito: o estorno pode levar de 1 a 2 faturas, conforme a operadora.

O reembolso será efetuado após a chegada e conferência da peça, e o comprovante enviado por e-mail em até 3 dias úteis.

Como enviar o produto de volta?

O envio é feito via logística reversa dos Correios. Você receberá por e-mail um código de postagem gratuito, que deve ser apresentado em qualquer agência.

A embalagem original pode ser reutilizada (com a nota fiscal colada do lado de fora), ou você pode utilizar outra embalagem adequada.

Produto com avaria ao receber

Verifique a embalagem e o produto assim que receber.
Se houver algum dano, mesmo que a caixa esteja intacta, acesse:
https://app.trocame.com/miststore
e solicite a troca normalmente.

Pedido errado

Caso o pedido chegue com item trocado ou incorreto, registre no link de trocas:
https://app.trocame.com/miststore
Explique o ocorrido e faremos a substituição o quanto antes.

Lembretes importantes

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações

• Acompanhado da nota fiscal

• Preferencialmente na embalagem original

Garantia

Se o produto apresentar defeito de fabricação após o uso, entre em contato para solicitar análise.

O item será avaliado. Caso não seja possível reparar, realizaremos a troca por um novo ou o reembolso.
Importante: não aceitamos produtos danificados por mau uso ou negligência.

Dúvidas

Entre em contato pelo e-mail: contato@mist.com.br
Nossa equipe está pronta para ajudar!